Центр помощи
Здесь ты найдешь ответы на большинство твоих вопросов.
Но если чего-то нет – пиши нам, форму для обращений можно найти внизу страницы.

Вопросы о продукте

  • Вопрос:
    Нужна помощь с набором?
    Ответ:
    Если у тебя есть вопросы по поводу заказа или набора, напиши нам на knubi.crochet@gmail.com с указанием следующих данных:
    • Название твоего Knubi набора
    • Подробности проблемы
    • Фото чека, если ты купил его в другом месте, или фото набора, если получил его в подарок
    Или просто заполни форму :)
  • Вопрос:
    Могут ли совсем новички справиться с вашими наборами?
    Ответ:
    Без сомнений — более 200 человек уже научились вязать крючком с помощью Knubi, и ты можешь стать следующим! Наши наборы для начинающих разработаны специально для тех, кто совсем новичок. Вот что мы предлагаем, чтобы тебе было легко учиться:
    • Крючки 5 или 7 мм — с удобной ручкой, которую легко держать
    • Цветные маркеры петель — чтобы не сбиваться
    • Пошаговое руководство — с видеоуроками крупным планом
    • Крупная игла — для сшивания деталей
    • Наполнитель и безопасные глазки 10 мм — чтобы твой Knubi ожил
    • Схема на сайте — удобно пользоваться, когда станешь профи 😉
    • Неограниченная поддержка — по email.
  • Вопрос:
    Я полный новичок. С какого набора лучше начать?
    Ответ:
    Глупый гусь — не сложен и он один из самых популярных Knubi наборов, но, на самом деле, все наши наборы для начинающих созданы именно для новичков! Но с какими-то справиться будет проще :)
  • Вопрос:
    Нужен ли мне крючок для вязания?
    Ответ:
    Нет! Со всеми наборами крючок идет в комплекте. С набором Knubi об этом не надо задумываться!
  • Вопрос:
    Что входит в набор?
    Ответ:
    Каждый набор содержит достаточно материалов для создания одного Knubi:
    • Пошаговые видеоуроки, которые научат тебя вязать крючком
    • Пряжа нужных цветов и длины – хватит с запасом
    • Наполнитель
    • Крупная игла
    • Маркеры петель
    • Безопасные глазки 10 мм
    • Крючок 5-7 мм
    Ты также получишь неограниченную поддержку по email.
    P.S. Пряжа, размер крючка и некоторая комплектация может отличаться в зависимости от набора.
  • Вопрос:
    Смогут ли дети справиться с набором?
    Ответ:
    Это тот самый ответ, которого мы все боимся — зависит от ситуации. Наши наборы подходят для детей 14 лет и старше. Некоторые факторы, которые влияют на то, насколько легко ребенок сможет научиться вязать крючком, включают: насколько ребенок увлекается рукоделием, насколько у него развита координация рук и глаз, а также насколько хорошо он усваивает физические навыки по видеоурокам или фото + текстовым материалам.
  • Вопрос:
    Я покупаю набор в подарок. Будет ли у получателя доступ к схеме и урокам?
    Ответ:
    Да! Инструкции по доступу к схеме и урокам будут на внутри запечатанного набора. Никаких дополнительных действий делать не нужно 😊
  • Вопрос:
    Вы работаете с оптовыми заказами?
    Ответ:
    Да, ты можешь сделать оптовый заказ, связавшись с нами. Напиши нам на knubi.crochet@gmail.com.
  • Вопрос:
    Я инфлюенсер и хочу сотрудничать, что мне делать?
    Ответ:
    Свяжись с нами по почте knubi.crochet@gmail.com. Вместе мы обязательно придумаем, как сможем сотрудничать!

Помощь с набором и вязанием

  • Вопрос:
    Я потерял пароль от своего набора
    Ответ:
    Не переживай, с Knubi всегда найдется решение!

    Напиши нам на knubi.crochet@gmail.com с указанием следующих данных:
    • Название твоего Knubi набора
    • Скрин Ozon или фото чека, если ты купил его в другом месте, или фото набора, если получил его в подарок
    Или просто заполни форму :)
  • Вопрос:
    Я купил набор. Как начать?
    Ответ:
    Поздравляем! Ты сделал первый шаг к изучению нового навыка на всю жизнь 🎉 Чтобы начать работу с набором:
    1. Перейди на knubi.ru/instructions
    2. Выбери своего животного Knubi
    3. Введи пароль. Пароль находится на обратной стороне пакетика, который шел в комплекте.
    4. Чувствуешь себя немного неуверенно? Не волнуйся! Если сделаешь ошибку, 1) это совершенно нормально, когда учишься чему-то новому, и 2) всегда можешь потянуть за пряжу, соединенную с клубком, чтобы вернуться к уже начатой детали.
  • Вопрос:
    У меня не получается отсканировать QR-код
    Ответ:
    Извини за неудобства! Чтобы попасть на свой урок без использования QR-кода, перейди на сайт knubi.ru/instructions и найди свой набор. Затем введи пароль с обратной стороны пакетика, который идет в комплекте. И если у тебя найдется минутка, нам было бы приятно связаться с тобой, чтобы мы могли понять и исправить это для будущих пользователей Knubi!
  • Вопрос:
    В моей пряже есть узел
    Ответ:
    Узлы — это довольно обычное явление в процессе прядения и окрашивания пряжи, так что иногда ты будешь их встречать. Но хорошая новость — справиться с ними несложно! Так как ты делаешь амигуруми, просто спрячь узел внутри своей работы. Продолжай вязать, пока узел не окажется внутри (на «изнаночной стороне», как говорят в вязании).
  • Вопрос:
    В моем наборе что-то не так
    Ответ:
    Очень жаль! Напиши нам на knubi.crochet@gmail.com, и мы быстро все уладим.